Разговорный ИИ проникает во все сферы финансовых услуг, но вопрос его массового принятия остается открытым.
Сегодня у нас в гостях финтех-инвестор Артем Ляшанов. Поговорим о том, как современные технологии могут фундаментально улучшить жизнь потребителей в сегменте LMI и построить долгосрочные отношения между банком и клиентом. Артем поделится своим видением того, почему именно доверие является определяющим фактором в этой гонке инноваций и что происходит с потенциалом технологий, когда это доверие отсутствует.
Почему ИИ не справляется в одиночку?
На фоне глобального хайпа вокруг полной автоматизации финтеха, экспертное сообщество все чаще говорит о кризисе доверия. Мы обсудили с финтех-инвестором Артемом Ляшановым, почему даже самый совершенный алгоритм требует аварийного выхода к человеку.
Вопрос: Артем, почему в 2026 году, когда ИИ почти идеален, нам все еще нужен живой оператор?
Артем Ляшанов: Потому что никто не хочет быть заложником роботизированного тупика. Как только бот не находит ответа, а кнопки позвать человека нет, лояльность обнуляется мгновенно. В цифровом банкинге бесшовный переход к специалисту это не регресс, а главный фактор доверия.
Вопрос: Не мешает ли такая привязка к людям масштабированию технологий?
Артем Ляшанов: Напротив, она дает ИИ ясность. Гибридные инструменты позволяют клиенту действовать смелее. Зная, что за алгоритмом стоит «настоящий» человек, пользователь охотнее доверяет системе свои деньги и задачи. Это не обесценивает ИИ, это делает его внедрение жизнеспособным.
Вопрос: То есть полная автономия это миф?
Артем Ляшанов: Это риск. Выигрывает тот, кто внедряет поддержку в логику системы. ИИ берет на себя скорость, человек конечную ответственность. В такой связке и рождается уверенность потребителя.
Сможет ли алгоритм решить проблему финансового неравенства?
Переход от простых скриптов к генеративным моделям многие воспринимают как чисто технический апгрейд. Артем Ляшанов, напротив, видит в этом глобальный сдвиг, превращение банка из пассивного интерфейса в активного финансового навигатора для тех, кто больше всего в этом нуждается.
Вопрос: Артем, чем GenAI реально отличается от привычных нам банковских ботов?
Артем Ляшанов: Большинство нынешних ботов это просто красивые инструкции. Они выдают шаблоны и пасуют перед сложностью. GenAI – это переход от справки к партнерству. Это персональный коуч в кармане, который сопоставляет ваши налоги, доходы и льготы в реальном времени.
Вопрос: Как эта технология помогает сегменту LMI, который вы часто упоминаете?
Артем Ляшанов: ИИ объединяет разрозненные госпрограммы и бонусы в одну понятную рекомендацию. То, на что раньше уходили недели переписок, решается за один диалог. Это реальный социальный лифт.
Вопрос: В чем здесь прагматичный интерес банка?
Артем Ляшанов: В лояльности нового уровня. Когда банк помогает не просто потратить, а сэкономить или получить законную льготу, он становится жизненно важным помощником.
Вопрос: Выходит, ответственность теперь важнее технологий?
Артем Ляшанов: Именно. Победит тот, кто внедрит ИИ с подходом human-first. Инновации без пользы для клиента это просто шум.
Почему команда решает больше, чем технологический стек, в колонке.
Об авторе
Артем Ляшанов – финтех-инвестор и эксперт в области цифровой трансформации финансовых услуг.
Специализируется на поиске и поддержке технологических решений, которые находятся на стыке глубокой аналитики и социальной значимости. Артем является сторонником концепции человекоцентричного финтеха, где технологии (ИИ, GenAI, автоматизация) выступают не как замена человеческому участию, а как инструмент для масштабирования финансовой экспертизы и повышения инклюзивности.
Ключевые направления экспертизы:
- Исследование механизмов формирования лояльности пользователей в цифровых интерфейсах;
- Разработка стратегий финансового оздоровления для потребителей с низким и средним доходом;
- Проектирование систем, объединяющих скорость алгоритмов с ответственностью и эмпатией живых специалистов.
Артем активно инвестирует в проекты, которые превращают банки из пассивных хранилищ капитала в активных помощников, способных стать «социальным лифтом» для миллионов пользователей по всему миру.
Подробнее о проектах и видении автора читайте на официальном сайте.
