Автоматизация рабочих процессов – идея далеко не новая, первые подобные попытки стали совершаться еще в прошлом веке, однако лишь нынешние компьютерные мощности позволили сделать это явление по-настоящему массовым и доступным. Если обладать определенным абстрактным мышлением, то можно прийти к закономерному выводу: многие рабочие задачи представляют собой однотипные и повторяющиеся действия, которые запросто можно было бы поручить и компьютеру. Исходя из этой предпосылки, на рынке программных услуг стали появляться и CRM – системы для автоматизации бизнес-процессов.
CRM для салонов красоты
Тенденция к внедрению программных систем в рабочие процессы не обошла стороной и салоны красоты. И действительно, многие процессы по взаимодействию с сотрудниками и клиентами можно ускорить в разы, поручив ведение отчетности и проведение математических расчетов компьютеру. В качестве примера можно привести популярную CRM для салонов красоты Beauty Pro, которая в отличие от тонн бумаг и ручной работы с калькуляторами позволит:
упростить выплату заработной платы и премий
вести учет рабочего времени
следить за эффективностью сотрудников
создать удобную и функциональную клиентскую базу
Пожалуй, именно эти функции приходят первыми в голову при поиске первой CRM, однако на деле это лишь верхушка айсберга.
Первые шаги к автоматизации
Немаловажной составляющей любой CRM для сферы услуг, в том числе и для салонов красоты, является возможность модернизации работы с клиентами. Любой маркетолог с уверенностью подтвердит, что для привлечения клиентов и увеличения базы постоянных посетителей немаловажную роль будет играть система скидок, бонусов и других поощрений. Качество услуг, безусловно, тоже влияет на репутацию салона, однако неопределившегося клиента можно запросто “увести”, предложив ему выгодные условия. Автоматизированная база данных и удобный интерфейс CRM для салона красоты позволит вести учет клиентов в более легкой и удобной форме, что составит основной костяк для будущей программы бонусов и поощрений.
В плане самих бонусов весь креатив остается на совести владельцев салона красоты, CRM здесь выступает лишь в качестве более удобной платформы, чем ведение ручной записи. Впрочем, некоторые примеры приходят на ум буквально автоматически:
бесплатная работа мастера
акции и скидки
бонусные косметические процедуры в подарок
Таким образом, клиент будет заинтересован ходить в салон регулярно, а работники салона смогут отслеживать частоту посещений самостоятельно при помощи компьютера.
Преимущества внедрения CRM для салона красоты
Немаловажным стимулом к развитию CRM-систем стал так называемый человеческий фактор. Как не крути, но даже самый талантливый бухгалтер способен допустить ошибку при ведении собственноручных отчетов: забытая запятая, лишний ноль, неучтенный столбец. Умелый работник сможет свести подобные недочеты к минимуму, однако автоматизация расчетов сделает их попросту невозможными. Плюс ко всему, мощности компьютера подходят для работы с числами, графиками и таблицами куда больше, чем мозг человека.
Введение первой CRM в салоне красоты нередко становится первым шагом на пути к ведению внутреннего планирования: отслеживая определенные тенденции в продаже услуг, руководство может составить определенные планы, за выполнение которых работники смогут (опять же полностью автоматически) получать бонусы к своей заработной плане. Очевидно, что абсолютно все стороны остаются здесь в выигрыше: клиент получает быстрый и удобный сервис, работник – стимул работать более эффективно и постоянно расти как профессионалу, а владелец салона красоты сможет увеличить свои доходы и развивать предприятие.
В качестве итогового слова следует также упомянуть, что ведение в рамках CRM единой базы данных о продажах, клиентах и работниках позволяет существенно упростить ведение отчетности. Встроенные механизмы генерации наглядных графиков и таблиц позволят отметить слабые места в работе салона, увидеть наиболее популярные услуги и оценить эффективность работников, пользуясь исключительно фактическими данными: цифрами и процентами. Мнение человека всегда субъективно, а цифры, как известно, врать не умеют. Подробнее об этом можно узнать по ссылке https://beauty.aihelps.com/ru/program/clients/ .
