Протягом 2014 року відділом роботи з територіальною громадою та всіма структурними підрозділами виконкому Бердичівської міської ради продовжено роботу з виконання нормативно-правових та розпорядчих документів щодо додержання законодавства в роботі зі зверненнями громадян.
За звітний період до виконавчого комітету надійшло 4897 звернень громадян із заявами, скаргами та пропозиціями, що на 177 звернень більше, ніж за аналогічний період 2013 року. Основною причиною збільшення кількості звернень є надходження звернень від учасників антитерористичної операції та членів їх сімей, а також осіб, які виїхали з території Автономної Республіки Крим, Донецької та Луганської областей.
Саме звернення таких категорій населення, а також інвалідів, ветеранів праці, пенсіонерів, багатодітних сімей та одиноких матерів складають 60 % всіх звернень.
Розпорядженням міського голови від 03.01.14 №2 затверджено графік прийому громадян міським головою та його заступниками, який доведено населенню міста через засоби масової інформації. Протягом звітного періоду проведено 70 особистих прийомів, під час яких звернулась 351 особа.
У 2014 році надійшло 116 колективних звернень, що на 26 звернень менше в порівнянні з 2013 роком.
Загальна кількість питань, порушених у зверненнях, становить 4941.
Найбільшу частку займають питання житлово-комунального господарства, транспорту та зв’язку. Їх питома вага становить 32% від загальної кількості. Але, разом з тим, приємно зазначити, що у порівняні з 2013 роком кількість таких звернень зменшилась на 161 звернення, що насамперед пов’язано з покращенням роботи підприємств житлово-комунальної галузі міста.
28% займають питання земельних відносин. В порівнянні з минулим роком кількість звернень з питань земельних відносин збільшилася на 149 звернень. Це пояснюється тим, що протягом 2014 року на адресу виконавчого комітету надійшло 293 звернення від учасників АТО на виділення земельних ділянок під будівництво.
Протягом звітного періоду 975 громадян отримали матеріальну допомогу на суму – 862 030,00 грн., (в т.ч. виплачено сім’ям загиблих учасників АТО – 252,0 тис. грн., учасникам АТО та їх сім’ям – 417,3 тис. грн., пораненим на майдані – 20,0 тис. грн., особам, переміщеним із східних областей – 20,34 тис. грн.), що в 6 разів більше ніж за аналогічний період минулого року.
Станом на 06.01.2015 р. до міста Бердичева прибуло 590 громадян (станом на сьогодні – 681 особа), які виїхали з території Автономної Республіки Крим, Донецької та Луганської областей.
Розпорядженням міського голови від 20.06.2014 № 56 з метою захисту прав громадян України, які переселилися із східних областей, оперативного розгляду звернень щодо прийняття та розміщення їх на території міста Бердичева, працевлаштування, соціального захисту, пенсійного забезпечення, влаштування дітей в дошкільні навчальні заклади, школи створено робочу групу, до складу якої увійшли спеціалісти відповідних установ. Протягом звітного року було проведено 8 засідань робочої групи.
Результатом роботи робочої групи є те, що за 2014 рік в гуртожитках закладів освіти міста та гуртожитку МК ВЖРЕП №7 розміщено 51 особу (10 осіб з АРК та 34 зі східних областей України). З них 21 особа виїхала.
3 особи , з них 2 інваліда І гр. влаштовано до геріатричного пансіонату.
Всі інші сім’ї проживають у рідних та знайомих, деякі винаймають житло.
До Бердичівського міського центру зайнятості звернулось 94 особи, 23 особи працевлаштовано за місцем тимчасового проживання, 38 чоловік отримали статус безробітного.
13 дітей, які переселилися із зони АТО, відвідують дитячі садочки, 32 – навчаються в школах міста.
До Бердичівської міської центральної лікарні звернулось 75 осіб з числа вимушених переселенців, яким була надана необхідна медична допомога.
До управління Пенсійного фонду звернулось 161 пенсіонер – вимушених переселенців до м. Бердичева, з них 156 особам призначено пенсії, по іншим 5 – зроблені відповідні електронні запити на Мінсоцполітики.
До управління праці та соціального захисту населення за отриманням (переводом) державних соціальних допомог звернулось 39 сімей – вимушених переселенців (6 сімей з АРК та 33 зі сходу країни), всі допомоги призначено. Зареєстровано в Єдиній базі даних вимушених переселенців 239 сімей (378 осіб) та призначена щомісячна адресна допомога особам, які переміщуються з тимчасово окупованої території України та районів проведення АТО, для покриття витрат на проживання, в т.ч. на оплату ЖКП 209 сім’ям, на даний час отримали відповідну допомогу 195 сімей на суму 419,0 тис. грн..
51 особа з числа вимушених переселенців отримує гаряче харчування через їдальню Міжнародного благодійного фонду «Хлібний Дім».
72 внутрішньо переміщених осіб звернулись за наданням грошової матеріальної допомоги з міського бюджету на суму 25 150 грн. Станом на 06.01.2015 58 осіб отримали матеріальну допомогу на суму 20 340 грн.
З метою оперативного розгляду звернень не лише осіб, переміщених зі східних областей, а й мешканців нашого міста у відділі прийому заяв та документів з питань надання соціальних допомог управління праці та соціального захисту населення продовжує працює гаряча телефонна лінія 2-23-79. На цю телефонну лінію спеціалістами прийнято 13825 дзвінків.
На „гарячу” телефонну лінію «15-05» Служби та надання допомоги інформування населення надійшло 30394 звернення, які спільно вирішувалися міськими комунальними службами в більшості випадків оперативно.
Продовжує свою роботу і мобільний соціальний офіс, який створений при управлінні праці та соціального захисту населення.
Протягом 2014 року відбулося 12 виїзних прийоми громадян «мобільним соціальним офісом» для мешканців різних мікрорайонів міста.
Фахівцями «мобільного соціального офісу» було надано 219 консультацій з різноманітних питань соціального захисту населення.
Аналізуючи інформацію про роботу зі зверненнями громадян, надану керівниками житлово-комунальних підприємств міста, слід відмітити, що найбільша кількість звернень надійшла до МКП «Бердичівводоканал» – 997 звернень, 593 з яких прийнято на особистому прийомі керівництвом підприємства. Схожа ситуація і у МК ВЖРЕП № 7, де розглянуто 803 звернення громадян, з яких понад 54% (а саме 437) вирішено на особистому прийомі.
У 2014 році громадяни активно звертались і до інших комунальних підприємств – КП «Бердичівтеплоенерго», МКАРС, МКП «Житловик», КП «ККП міста Бердичева» та інших. Звернення вирішувались оперативно та в межах фінансових призначень на відповідний період.
Варто зазначити, що керівники усіх житлово-комунальних підприємств міста мають затверджені графіки прийому громадян. Приємним є факт, що більшість керівників визначили графік прийому громадян на 2015 рік щоденним.
Інформуючи про роботу зі зверненнями у структурних підрозділах виконавчого комітету, слід зазначити, що ведення прийому як усних, так і письмових звернень громадян налагоджено у всіх підрозділах. Найбільша кількість звернень надійшла до управління у справах сім’ї, молоді та спорту, начальником управління розглянуто 564 звернення, 279 з яких прийнято та задоволено на особистому прийомі.
У 2014 році значна кількість громадян зверталась за консультацією щодо застосування Закону України «Про захист прав споживачів» до відділу з питань торгівлі та побутового обслуговування населення. На особистий прийом до начальника відділу звернулось 330 громадян, в результаті розгляду звернень було повернуто коштів споживачам у сумі 71218 грн.
На адресу виконкому продовжують надходити запити на інформацію відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації». За звітний період на адресу виконавчого комітету надійшло 36 запитів. Дані запити містили наступну інформацію: фінансування закладів освіти, пільговий проїзд в автобусах, щодо приміщень комунальної власності, надання копій рішень виконавчого комітету, міської ради тощо. Відповіді на дані запити були надані згідно законодавства у 5-ти денний термін.
Протягом 2014 року питання роботи зі зверненнями громадян виносилося на засідання виконавчого комітету:
13.03.2014 №73 – „Про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2013 рік”
30.09.2014 № 417 – «Про роботу зі зверненнями громадян у МКП «Бердичівводоканал»
Питання організації роботи із зверненнями громадян, її удосконалення, дотримання вимог чинного законодавства та розпорядчих документів розглядались на навчанні начальників відділів, управлінь та структурних підрозділів виконкому міської ради, на нарадах з керівниками комунальних підприємств міста. За 2014 рік проведено 3 наради та 2 навчання з посадовими особами – відповідальними за роботу зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті міської ради.
Традиційно щорічно у різних мікрорайонах міста проводяться звіти міського голови перед територіальною громадою про підсумки соціально-економічного розвитку міста, звіти проводилися у ЗОШ №4,12,17. По закінченню звітів міський голова зазвичай проводить виїзний прийом громадян, по кожному зверненню дає доручення відповідним службам. Як наслідок вже є подяки міському голові та керівництву МКП «Бердичівводоканал» від жителів мікрорайону м’ясокомбінату про водопостачання будинків протягом цілого дня, лише з 2-х годинною перервою.
На адресу виконавчого комітету, а також до засобів масової інформації надходять слова вдячності від жителів міста, а саме від жителів Червоної гори про роботу прибиральниць та сантехніків ВЖРЕП №7:
«Чомусь, усі звикли бачити тільки негатив у роботі комунальних підприємств нашого міста, а на позитивні моменти зазвичай увагу ніхто не звертає. А дарма. Вони є. І неабиякі. Тут і людяність, і професіоналізм, і невтомна, кропітка праця на благо Бердичева та його мешканців. Дякуємо за Вашу роботу!».
Завданням на 2015 рік є продовження тієї важливої і основоположної роботи, пов’язаної із забезпеченням підвищення якості життя територіальної громади. Сьогодні, як ніколи, потрібне єднання у досягненні спільної мети та спільних ідей. Важливою є комунікація та плідна праця як усіх структурних підрозділів виконавчого комітету, підприємств, установ міста, так і активна і небайдужа позиція самих громадян та мешканців нашого міста. Тільки разом, не розмежовуючи понять «влада-громада», ми зможемо досягати і головне- зберігати напрацювання для подальшого розвитку нашого міста.
Начальник відділу роботи з територіальною громадою С.І.Борісова
