Про це стало відомо під час засідання виконавчого комітету міста Бердичева після того, як про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2019 рік доповіла начальник відділу роботи з територіальною громадою Світлана Борісова. За її словами, зараз звертається увага не лише на письмові скарги бердичівлян, але й проводиться моніторинг соціальних мереж для виявлення зауважень та вжиття відповідних заходів щодо усунення проблемних питань.
Також вона розповіла, що протягом 2019 року до виконкому Бердичівської міської ради надійшло 3 343 звернення, що на 774 менше в порівнянні з 2018 роком. Найбільша кількість звернень була з питань:
– питання соціального захисту – 947 звернень (стосовно отриманеня адресної грошової допомоги, розяснень з питань оформлення та нарахування субсидій, тощо);
– питання житлово-комунального господарства – 784 звернення (звільнення від сплати за житлово-комунальні послуги учасників АТО (ООС), постановки на квартирний облік, виділення, утримання та ремонту житла, ремонту дахів. мереж водо- та теплопостачання, благоустрою прибудинкових територій, ремонту доріг, освітлення вулиць міста, зрізання аварійних дерев);
– питання земельних відносин – 738 звернень (приватизація, оренда земельних ділянок та виділення земельних ділянок для будівництва і обслуговування житлових будинків).
За 2019 рік із загальної кількості звернень, що надійшли до виконавчого комітету, вирішено позитивно 1238 питань, піднятих у зверненнях, на решту – надано роз’яснення. Кількість колективних звернень у звітному періоді зменшилася і складає 141 звернення, у 2018 році – 149 звернень.
Протягом року до виконавчого комітету Бердичівської міської ради надійшло 64 запити на інформацію відповідно до ЗУ «П доступ до публічної інформації», на які було надано відповіді у визначені законодавством сроки, 12 електронних звернень та 2 електронні петиції.
На «гарячу» телефонну лінію «15-05» Служби надання допомоги та інформування населення надійшло 29 705 звернень У відділі прийому заяв та документів з питань надання соціальних допомог управління праці, сім’ї та соціального захисту населення, працює гаряча телефонна лінія 2-23-79. Станом на 01.01.2020 на цю телефонну лінію спеціалістами прийнято 6 863 дзвінки, з них переважна більшість звернень з питання призначення житлових субсидій.
Міський голова Василь Мазур звернув увагу на неналежну роботу Служби надання допомоги та інформування населення і телефону гарячої телефонної лінії 15-05, оскільки там подекуди не завжди оперативно реагують на звернення громадян. Світлана Борісова висловила припущення, що це може бути пов’язано з тим, що дана служба не відноситься до відділу роботи з територіальною громадою. На думку міського голови, цей недолік потрібно виправити задля покращення роботи служби, тож невдовзі може відбутися невелика реорганізація.
Денис ЗАРЕМСЬКИЙ
