В начале 90-х прошлого столетия, на заре капитализма в нашей стране, в офисе каждого уважающего себя бизнесмена непременно стоял компьютер. И не важно, что часто его включали для раскладывания пасьянса, это было модно. Так и с CRM – все знают, что это «круто», но необходима ли она конкретному бизнесу, не понятно.
Если цель бизнеса – это клиент и польза, которую он сможет получить от сотрудничества с вашей компанией, то автоматизация рутинных процессов даст менеджерам возможность плотнее охватить вниманием покупателя. Давайте попробуем разобраться в целях и задачах, которые способна решить автоматизация на примере CRM-системы Onebox.
Какому бизнесу поможет CRM-система:
- Агентство недвижимости. Работа риелтора – это огромный пласт постоянно меняющейся информации. Изначально заполняется карточка клиента со всеми данными: контакты, данные о недвижимости, пожелания, юридические тонкости (прописка, наличие несовершеннолетних детей), примерный бюджет. Система отобразит все взаимодействия с заказчиком, учтёт пожелания, покажет количество просмотров. А самое главное, чётко видна работа каждого сотрудника: сколько заявок обработано, и какие из них закончились оформлением сделки.
- Интернет-торговля. В этом сегменте, наверное, без автоматизированной системы не обойтись. Вот только небольшое описание операций, выполнение которых «облегчит» CRM:
- оповещение о новых заявках;
- автоматическое распределение заявок с сайта между менеджерами;
- формирование товарной накладной;
- отслеживание статуса доставки;
- приём заявок по телефону и фиксация пропущенных звонков;
- отправка sms клиенту с подтверждением заказа и номером ТТН;
- контактирование с клиентом посредством email;
- история заказов;
- анализ остатков на складе;
- бухгалтерский документооборот.
- HR-агентства. Связать работодателя и соискателя на должность – задача сложная. Автоматизированная система управления поможет и в этой области. Заполнение карточки кандидата, оформление требований заказчиков, планирование собеседований, календарь встреч, sms- и email- информирование, составление отчётности.
- Турагентство. Работа с желающими путешествовать клиентами также может быть усовершенствована с помощью CRM. После фиксации заявки вносятся контактные данные, пожелания по направлению будущей поездки, ценовой диапазон. Дополнительно учитывается наличие загранпаспортов, наличие открытых виз. Автоматически формируется предложение и отсылается клиенту. После коммуникации с менеджером получаются и обрабатываются документы, после оплаты счёта бронируется и высылается путёвка. В один клик менеджер завершает операцию. В дальнейшем клиент не остаётся без внимания: sms- и email-рассылки с предложениями, акциями, поздравлениями с праздниками, «горячими» предложениями.
Задача бизнеса – не столько привлечь новых клиентов, сколько получить лояльность и продолжение сотрудничества в дальнейшем. Если вы хотите выстроить эффективный маркетинг, то менеджеры должны тесно работать с каждым заказчиком. Для этого они, во-первых, должны быть освобождены от рутинных операций, а во-вторых, быть мобильными в реагировании на любой запрос. Вот в этом и призвана помочь CRM Onebox.
