Влада підбила підсумки. У підрозділах Бердичівської міської ради провели підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2024 рік. Про це членів виконавчого комітету поінформувала керуюча справами виконкому Лариса Котнюк сьогодні.
Як зазначила посадовиця, упродовж звітного періоду було організовано комплексну роботу щодо виконання вимог законодавства у сфері розгляду звернень громадян. Особливу увагу приділили контролю за своєчасністю, повнотою та об’єктивністю розгляду звернень.
На які питання найбільше скаржилися бердичівляни?
За словами Лариси Котнюк, у 2024 році до виконавчого комітету надійшло 2272 звернення, що на 75 більше, ніж у 2023-му. Найпоширенішими темами залишаються:
- Житлово-комунальне господарство та транспорт – 594 звернення. Найчастіше мешканці зверталися щодо компенсації за розміщення внутрішньо переміщених осіб, ремонту житла, продовження терміну реєстрації, проблем із водо- та теплопостачанням, благоустрою дворів, ремонту доріг, освітлення вулиць, зрізання аварійних дерев, продовження маршрутів транспорту тощо.
- Соціальний захист – 375 звернень. Люди найчастіше запитували про отримання адресної допомоги, пільг і субсидій.
- Земельні питання – 261 звернення. Основні питання стосувалися затвердження сервітутного землекористування, розгляду справ містобудівною радою тощо.
Крім того, мешканці міста зверталися й щодо інших сфер життєдіяльності.
Гарячі лінії та оперативне реагування
Для прийому усних звернень працюють дві гарячі лінії. Протягом року спеціалісти соціального захисту прийняли 4601 звернення, на які надали консультації.
На гарячу лінію “15-05” протягом року надійшло 20 360 звернень про надзвичайні ситуації та інші проблеми. Більшість із них міські комунальні служби оперативно вирішили.
Цифровізація звернень громадян
На офіційному сайті міської ради створено розділи “Звернення” та “Запис на прийом”, де можна залишити електронне звернення або записатися на прийом до посадових осіб.
Контроль за якістю розгляду звернень
Лариса Котнюк підкреслила, що робота зі зверненнями громадян залишається одним із пріоритетів міської ради. Зокрема проводяться оперативні наради та навчання працівників щодо чинного законодавства. Ведеться щоквартальний аналіз звернень.
Перевіряється якість роботи зі зверненнями у структурних підрозділах виконкому.
Пріоритетні завдання на майбутнє
Члени виконкому акцентували увагу на важливості:
- Об’єктивного, вчасного та кваліфікованого розгляду звернень.
- Недопущення порушення термінів їх розгляду.
- Посилення контролю за якістю та своєчасністю виконання доручень міського голови.
- Оперативного реагування на факти несвоєчасних або формальних відповідей заявникам.
Робота зі зверненнями громадян і надалі залишатиметься під постійним контролем керівництва міста.
