Пріоритетні проблеми. На основі звіту про підсумки роботи зі зверненнями громадян за I півріччя 2025 року, представленого на засіданні виконавчого комітету Бердичівської міської ради, ми разом відповімо на питання: “Що найбільше турбує бердичівлян, коли вони звертаються до виконавчих органів міської ради?”.
На черговому засіданні виконавчого комітету Бердичівської міської ради керуюча справами виконкому Лариса Котнюк представила звіт про роботу зі зверненнями громадян за І півріччя 2025 року. Протягом цього періоду до виконкому надійшло 955 звернень, що на 156 менше, ніж за аналогічний період 2024 року. Аналіз звернень громадян дозволяє визначити ключові проблеми, які потребують посиленої уваги з боку міської влади.
Основні проблеми, визначені на основі звернень громадян
1. Житлово-комунальне господарство та транспорт (209 звернень)
Найбільша кількість звернень (21,9% від загальної кількості) стосувалася сфери житлово-комунального господарства та транспорту. Основні проблеми, які турбують громадян:
- Тарифи та розрахунки за житлово-комунальні послуги. Високі тарифи або непрозорі нарахування викликають невдоволення, що вказує на потребу в роз’яснювальній роботі та, можливо, перегляді механізмів формування тарифів.
- Ремонт житла та дахів. Значна кількість скарг на стан житлового фонду свідчить про необхідність активізації програм капітального ремонту багатоквартирних будинків.
- Низька якість водо- та теплопостачання. Проблеми з якістю та стабільністю постачання води й тепла вказують на потребу модернізації інфраструктури, зокрема мереж водопостачання та теплопостачання.
- Благоустрій прибудинкових територій та ремонт доріг. Громадяни скаржаться на стан дворів, доріг, освітлення вулиць та аварійні дерева, що вимагає системного підходу до благоустрою.
- Транспортні питання. Звернення щодо продовження маршрутів громадського транспорту вказують на недостатню доступність транспортної інфраструктури в окремих районах міста.
2. Соціальний захист (175 звернень)
Питання соціального захисту склали 18,3% звернень. Громадяни найчастіше порушували питання:
- Надання адресної грошової допомоги. Значна кількість звернень від найменш соціально захищених категорій (особи з інвалідністю, ветерани війни, учасники бойових дій, багатодітні сім’ї, одинокі матері, пенсіонери) свідчить про недостатній рівень фінансової підтримки.
- Оформлення пільг і субсидій. Громадяни потребують роз’яснень щодо процедур оформлення та нарахування пільг, що вказує на складність бюрократичних процесів.
3. Земельні питання (127 звернень)
Земельні питання склали 13,3% звернень, серед яких найпоширенішими були:
- Продовження та затвердження сервітутного землекористування. Складність процедур або затримки в їх реалізації викликають невдоволення громадян.
- Розгляд питань на містобудівній раді. Це вказує на потребу в прозорості та чіткості в ухваленні рішень щодо земельних ділянок.
4. Організаційні та процедурні проблеми
Аналіз звіту показує, що, попри зменшення кількості звернень порівняно з 2024 роком, залишаються системні проблеми:
- Невчасне реагування на звернення. Лариса Котнюк наголосила на необхідності вжиття заходів до відповідальних осіб за затримки в підготовці відповідей.
- Недостатня поінформованість громадян. Багато звернень стосуються роз’яснень процедур, що свідчить про низький рівень доступності інформації.
- Висока кількість звернень через гарячу лінію (7435 за півріччя). Це вказує на значне навантаження на комунальні служби та потребу в оптимізації їхньої роботи.
Висновки
Аналіз звернень громадян за І півріччя 2025 року свідчить, що ключовими проблемами, які потребують посиленої уваги Бердичівської міської ради, є:
- Житлово-комунальне господарство та транспорт. Необхідно приділити увагу ремонту житлового фонду, модернізації інфраструктури водо- та теплопостачання, благоустрою територій і вдосконаленню транспортної мережі.
- Соціальний захист. Потребують спрощення процедури оформлення пільг і субсидій, а також розширення програм адресної допомоги для вразливих категорій населення.
- Земельні питання. Важливо спростити бюрократичні процедури та підвищити прозорість у сфері земельних відносин.
- Організація роботи зі зверненнями. Слід покращити оперативність реагування, доступність інформації та ефективність роботи комунальних служб.
Для розв’язання цих проблем треба посилити інформаційну роботу та вдосконалити внутрішні процеси розгляду звернень у місті. Забезпечення прозорості, оперативності та ефективності в роботі з громадянами сприятиме підвищенню довіри до міської влади та покращенню якості життя в Бердичівській громаді.
