Одним з головних критеріїв відкритості та доступності органів місцевої влади є якість роботи зі зверненнями громадян та оперативна реакція на них з боку відповідальних посадових осіб задля вирішення проблеми та надання відповідних консультацій. У місті Бердичеві, як зазначає начальник відділу роботи з територіальною громадою Світлана Борісова, ця робота виконується найкраще в області, адже у 2016 році Бердичів був на другому місці по реагуванню на звернення громадян, а в 2015 році займав першу сходинку. Тож на черговому засідання виконавчого комітету у понеділок, 27 лютого, було підбито підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2016 рік.
Начальник відділу роботи з територіальною громадою Світлана Борісова доповіла, що на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та з метою проведення аналізу й узагальнення даних про роботу зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Бердичівської міської ради протягом 2016 року проведено відповідну роботу щодо здійснення організаційних і практичних заходів для своєчасного і якісного розгляду звернень громадян, вирішення порушених у них питань, забезпечення контролю за їх виконанням і вирішенням.
Приємно, що місто Бердичів йде в ногу з часом, адже з метою розширення можливостей реалізації права громадян на звернення до Бердичівської міської ради та її виконавчого комітету, рішенням міської ради від 21.10.2016 № 194 затверджено Положення про порядок подання та розгляду електронних петицій до Бердичівської міської ради та її виконавчого комітету. Розроблено модуль «Електронні петиції» на офіційному веб-сайті Бердичівської міської ради, який підключено до Єдиної системи електронних петицій. Тож починаючи з 27 лютого кожен бердичівлянин може створити свою власну електронну петицію, зареєструвавши її на офіційному порталі міста Бердичева або за посиланням http://e-dem.in.ua/berdychiv
Протягом 2016 року до виконкому Бердичівської міської ради звернулися 5089 громадян із заявами, скаргами та пропозиціями, що на 639 звернень менше ніж в 2015 році. У 2016 році найбільша кількість звернень надійшла з таких питань: – питання соціального захисту – 1744; – питання земельних відносин – 1143; – питання житлово-комунального господарства – 1250. 1669 звернень надійшло від найменш соціально захищених громадян – ветеранів, інвалідів війни і праці, членів багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту, підтримки та особливої уваги. В своїх зверненнях громадяни порушують питання надання матеріальної допомоги, реструктуризації заборгованості за комунальні послуги, виплати державної соціальної допомоги малозабезпеченим сім’ям, оформлення субсидії.
У звітному році була приділена увага широкому застосуванню таких ефективних і традиційних для міста форм роботи з вирішення невідкладних проблем громадян, як «гарячі» телефонні лінії. На «гарячу» телефонну лінію «15-05» Служби надання допомоги та інформування населення надійшло 33 394 звернень, які оперативно вирішувалися спільно з міськими комунальними службами. У відділі прийому заяв та документів з питань надання соціальних допомог управління праці та соціального захисту населення працює гаряча телефонна лінія 2-23-79, спеціалістами якої у 2016 році прийнято 14 042 звернення. За звітний період за принципом «єдиного вікна» жителям міста було надано 10387 адміністративних послуг через Центр надання адміністративних послуг.
Крім того, протягом року до виконавчого комітету Бердичівської міської ради надійшло 115 запитів на інформацію та доступу до публічної інформації, на які було надано вичерпні відповіді у визначені законодавством строки. Найбільше інформаційних запитів подала громадська організація «Суспільне око» – 41 запит. Робота зі зверненнями громадян постійно перебуває на контролі керівництва виконкому: проводяться оперативні наради, навчання працівників щодо вимог чинного законодавства та оперативного вирішення піднятих у зверненнях громадянами проблем.
Дмитро КВІТЕНЬ
